新華社南京5月18日電（記者蔣芳）“觀眾到南博來，對我們的展覽、服務(wù)滿不滿意，從表情上就能看出來。”南京博物院院長龔良說。

　　近年來，南博通過對觀展人數(shù)、逗留時間、出口滿意度等指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評估，倒逼策展和服務(wù)水平提升，讓更多觀眾愛上博物館。

　　“滿不滿意，表情上能看出來。”去年11月底，南京博物院推出重磅展覽“世界巨匠——意大利文藝復(fù)興三杰”展，吸引了眾多觀眾。鮮為人知的是，當(dāng)時展廳里專門設(shè)置了一組攝像頭，捕捉觀眾在展品面前的表情，以此評估觀眾的滿意度。

　　“察言觀色”的背后，是南京博物院對提升公眾滿意度的追求。為了評判究竟什么才是能打動觀眾的好故事，南京博物院制定了一套極具特色的標(biāo)準(zhǔn)——不僅對每個展覽進(jìn)行投入產(chǎn)出比的評估，還通過觀眾逗留時間、笑臉數(shù)量等個性化參數(shù)，考察一個展覽是否真正受青睞。

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年，南博參觀人次達(dá)360余萬，每個觀眾的平均逗留時間長達(dá)3小時50分鐘，其中近七成是16-30歲的年輕人。

　　在龔良看來，中國的博物館講述文物故事已經(jīng)走過三個階段：第一個階段是做好文物的陳列，并通過展覽與講解盡可能地交代其歷史信息；第二個階段是深入挖掘文物內(nèi)涵，并輔以恰當(dāng)?shù)恼龟愂侄危v好文物背后的故事；第三個階段則是透過物與物、物與人、物與地域的關(guān)系，講好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)和文明的故事。

　　例如，《在此》是用反映琴棋書畫等九種生活方式的文物，展現(xiàn)中國古代生活美學(xué)。《和·合》則是用250件文物，展現(xiàn)天人合一、陰陽相和、和和美美的和諧之道。

　　“過去，參觀者常常會問一個問題，你的鎮(zhèn)館之寶是什么？我希望今后有更多的觀眾想要了解，你這是在講一個什么故事？想要傳達(dá)什么樣的理念？”龔良說，今年博物館日的主題——“作為文化中樞的博物館：傳統(tǒng)的未來”，就是在要求今天的博物館人，要善于思考如何利用有限的物品，汲取歷史的精髓，創(chuàng)新理念，講好今天的故事，創(chuàng)造明天的文化遺產(chǎn)。

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